servisdepo.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin, projenizin veya tamirat sürecinizin aksamaması için en hızlı ve en güvenli şekilde adresinize ulaştırılması bizim için önceliktir. Teslimat süreçlerimiz, gönderim kurallarımız ve dikkat etmeniz gereken hususlar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Kargo ve Lojistik Gönderim Süreçleri
Sitemizde satışı yapılan ürünlerin boyut, ağırlık ve teknik hassasiyetlerine göre iki farklı gönderim yöntemi kullanılmaktadır:
- Kargo Gönderimleri (Yedek Parça ve Küçük Ekipmanlar): Küçük hacimli ürünler, anlaşmalı olduğumuz ulusal kargo firmaları ile doğrudan belirttiğiniz Teslimat Adresine gönderilir. Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, bu saatten sonraki siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
- Lojistik Gönderimler (Kazanlar ve Ağır Sanayi Ekipmanları): Duvar tipi veya yer tipi yoğuşmalı kazanlar, endüstriyel cihazlar ve yüksek ağırlıklı paketler, zarar görmemesi ve taşınabilirliği açısından paletli olarak özel lojistik/ambar firmaları ile sevk edilir. Bu tür büyük hacimli ürünlerin teslimat süresi teslim edilecek şehre ve bölgeye bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
2. Teslimat ve Fatura Adresi Ayrıntıları
Sipariş adımlarında süreçlerin yasal ve operasyonel olarak doğru ilerlemesi için adres bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir:
- Teslimat Adresi: Ürünlerin fiziksel olarak teslim edileceği, kargo veya lojistik görevlisinin ulaşacağı açık adrestir. Ürün sevk edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması kargo süreçlerinde gecikmelere yol açabilir.
- Fatura Adresi: Siparişinizin mali ve yasal belgesi olan e-fatura/e-arşiv faturanızın düzenleneceği adrestir. Bireysel müşterilerimiz için T.C. Kimlik numarası, kurumsal müşterilerimiz için ise Firma Ünvanı, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgileri fatura adresine tanımlanır.
3. Kargo Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler (Çok Kritik)
Isıtma ekipmanları ve yedek parçalar hassas teknolojilere sahip ürünlerdir. Taşıma sırasında oluşabilecek mağduriyetlerin önüne geçmek için lütfen şu adımları izleyiniz:
- Kargo veya lojistik görevlisi ürünü getirdiğinde, paketi teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya darbe izi varsa ürünü **kesinlikle teslim almayınız**.
- Görevliye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü aynı kargo/lojistik firması ile bize geri gönderiniz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma esnasında oluşabilecek fiziksel hasarlardan (kırılma, ezilme vb.) kargo firmaları yasal olarak sorumlu tutulamamaktadır. Bu durumda sitemizin de değişim veya iade hakkı ortadan kalkmaktadır.
4. Teslimat Alanı ve Kısıtlamalar
servisdepo.com şu an için Türkiye'nin 81 iline gönderim yapmaktadır. Ancak kargo firmalarının "mobil alan" olarak tanımladığı, köy, kasaba veya askeri üs gibi merkezi dağıtım ağının dışındaki bölgelerde teslimat süreleri uzayabilir veya kargo firmasının en yakın şubesinden teslim alınması gerekebilir.
Sipariş Takibi:
Siparişiniz kargoya/lojistiğe teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza bir takip linki gönderilecektir. Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından da teslimat aşamalarını anlık olarak takip edebilirsiniz.